Na Casadecor, buscamos garantir a sua satisfação com nossos produtos. Estabelecemos esta política para garantir uma experiência tranquila e transparente em caso de necessidade de troca ou devolução.
Prazo para Manifestação de Interesse:
O cliente tem até 7 dias após a entrega do pedido para manifestar interesse em trocar ou devolver o produto. Esta solicitação deve ser feita por meio do formulário no final desta página.
Troca:
Para solicitar a troca de um produto, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento da mercadoria. O atendimento terá o prazo de até 5 dias úteis para emitir a autorização de postagem.
Devolução:
Caso deseje devolver um produto, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias após o recebimento da mercadoria, seguindo os mesmos prazos e procedimentos descritos para trocas.
Após a triagem e confirmação do estado adequado do produto devolvido, o cliente poderá escolher entre as seguintes opções de estorno de pagamento:
Formas de Estorno:
- PIX ou Boleto: Será realizado um PIX para a chave do titular da compra ou, caso não seja possível, o valor será estornado via TED, seguindo as informações fornecidas pelo cliente.
- Cartão de Crédito: O valor total da compra ou do produto, considerando descontos ou cupons, será estornado diretamente no cartão de crédito utilizado na compra. O prazo para o estorno pode variar de acordo com a política da administradora do cartão.
Custos de Envio:
O frete da logística reversa e reenvio serão garantidos pela Casadecor na primeira ocorrência de troca.
Em trocas subsequentes, tanto o custo da logística reversa quanto o novo envio serão pagos pelo consumidor.
Utilização do Vale-troca:
Para efetuar a troca, o cliente utilizará o Vale-troca no valor pago pelo produto, considerando descontos promocionais ou cupons.
Para mais detalhes sobre o vale-troca, incluindo sua validade, formas de utilização e outras informações importantes, visite a nossa página dedicada ao vale-troca.
Condições de Troca e Devolução:
Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
Não serão aceitos para troca ou devolução produtos danificados pelo cliente.
Produtos personalizados ou sob medida podem estar sujeitos a condições específicas de troca e devolução, conforme estipulado no momento da compra.
Prazo Final de Tratativa:
Todos os procedimentos de troca e devolução serão concluídos em até 30 dias a partir da manifestação de interesse do cliente, salvo em circunstâncias excepcionais que serão devidamente comunicadas.
Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Para mais informações ou esclarecimentos, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
